預分導共有成員為13名副主仼護師,23名主管護師，5名護師。預診分診導診堅持以病人為中心，將優化人民群眾看病就醫流程作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，積極探索，創新，有計劃，有重點地推進各項改善醫療服務的措施，努力做到安排合理，服務熱情，流程順暢，著力提升醫療服務水平。

門診服務是醫院的窗口，代表著醫院的形象，是提高患者就醫感受的重要環節，所以，門診的優質護理服務尤為重要。先醫院正處于快速發展時期，為了更好地深入開展“醫院質量萬里行，三好一滿意”活動，切實解決人民群眾就醫難的矛盾，得到了廣大患者的一致好評。

1，創新服務舉措，方便患者就醫

2，挖掘服務潛力，提升服務新亮點，門診部新舉措的亮點：一是統一管理，運用信息化手段將全院所有的號源進行統一管理，合理的分配，二是預約范圍廣，三是?？铺厣珡?。

3，提高服務質量，保證醫療安全，緊緊圍繞“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽”的服務宗旨，認真落實迎賓，禮儀，導診，分診，預診的職能，用天使般的微笑，規范化服務，精湛的專業知識和技術，全力為門診患者提供無縫隙的優質護理服務。門診環境達到“整潔，舒適，安全，溫馨”，服務態度“熱情周到，主動大方，和藹可親”，健康宣教覆蓋率100%，醫院宣傳覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%

實施措施：

1.開展優質護理服務項目：掛號服務臺護理人員加強?？萍寄艿呐嘤?，認真做好預檢分診工作，實行首問負責制，主動熱情接待患者。設立便民服務臺，落-實便民措施，配備熱水器，一次性水杯，剪刀，針線，便利貼，醫院宣傳冊，愛心雨傘，愛心輪椅等便民設施，作為入院的第一站，主動指引至相關科室，做好我院特色科室及專家的宣傳工作。設置醒目的診療流程及路標，設置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑，禁止吸煙，保管財務等內容，以防范意外事故的發生。增加一站式服務內容，從細節入手，對每一位患者實施微笑服務，為老弱病殘孕及急危重患者提供全方位的親情服務，如提供輪椅，平車推送患者，代掛號，送取藥，陪同就診，檢查等。并在門診高峰時段及時疏導，分流患者結合門診部的具體情況，開展健康宣教育宣傳工作。

2.優化服務措施：以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫，縮短患者排隊等候時間。要求全部門診人員提前15分鐘上崗。儀表端莊，淡妝上崗，規范著裝，得體大方，文明用語，標準流暢樹立窗口服務的良好形象與精神面貌。

3加強學習，外樹形象，內強素質，提高預分導隊伍的整體水平，充分調動科里成員的積極性。

4開展“三個一”（一聲問候，一個微笑，一個引導手勢）“四主動”（主動溝通，主動解答，主動介紹，主動宣傳）?！拔宓轿弧保ㄌ峁剀暗拈T診環境到位，提供咨詢接待到位，提供優良的護理服務到位，提供方便病人的舉措到位，提供需要幫助的患者全程服務到位）活動。

我們的宗旨以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽，我們的目標：熱情、溫馨、親切、周到。